1、熟悉淘宝天猫的各种售后规则、系统、操作流程；

2、及时高效做好客户咨询的在线回复,为客户完善解决售后问题,提供满意的服务;

3、打字速度快、较强的服务意识、较强的问题处理能力，一定的数据分析能力；

4、跨部门协调能力强，负责对接售后中心、仓库、合作商等，做好物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

5、工作细致耐心,积极主动,有责任心; 脾气温和,凡事能从公司和客户角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

6、售后跟踪回访,评价管理，维护店铺售后综合服务指标;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。

1、学历不限，有相关工作经验优先录取。

2、熟悉淘宝旺旺沟通工具的使用，熟悉天猫售后规则，打字速度在60字/分以上；

3、良好沟通能力，为人诚实、细心，有耐性，解答问题能做到百问不烦，处理售后问题能够善始善终，投诉率低；

4、对待工作热情，责任心强，工作踏实，有团队合作精神，吃苦耐劳，承压能力强；

5、能够适应大活动加班的机制；

6、有鞋服销售经验者优先，有投诉处理经营者优先、有天猫店铺售后客服经验者优先；