履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情

况完整的输入酒店电脑系统。全面了解标准的预订工作程

序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留

言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。熟知所有

特别促销活动，如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲

际酒店集团忠实方案。处理客人的投诉、问询和请求，如果

自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。保持库

存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。为酒店客

人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。

执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。

具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业

证书。拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相

关工作经验结合的背景。