岗位职责：

任职资格：

3000-4500 1、总台接待： (1).负责电话接听、转接及咨询，并记录重要事项，确实传达讯息给与相关人员； (2).接待、引领参观及探访住房客户的访客。 2、行政作业： (1).收发信件、传真及临时交办事务性工作； (2).资料管理：各类文档分类、管理； (3).汇总会所内报修事宜、联系相关单位处理； (4).客房门禁卡管理。 3、电话关怀、追踪：协助业务客服联系已待产、已生产的待入住顾客，追踪生产日期或确认入住日期、时间； 4、做好电话预约和客户登记服务，负责来访客户的接待参观、咨询； 5、负责参观客户的资料建立、管理及分类； 6、顾客抱怨处理：对客户的投诉，及时记录并传达相关负责人，并协助处理； 7、上级领导交待的其它事宜。